Заказать звонок

Блог

Купить лицензию

Компетенции

Отраслевые решения

Кейсы

Услуги

О нас

Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования cookie

Внедрение CRM на Битрикс24

Собираем систему под то, как ваша компания продаёт на самом деле: от первого обращения до повторных продаж. Разбираемся в процессе сами, приносим готовую схему и остаёмся рядом, пока сотрудники не начнут в ней работать.

Бесплатный прототиппоказываем готовую CRM под ваш бизнес до подписания договора

3 недели и 3 месяцатипичный срок настройки и сопровождения компании до 10 человек

100+ проектовв 25+ сферах бизнеса, опубликованные кейсы с полным разбором

Сначала о границах

CRM или корпоративный портал — что вам нужно

Эти слова часто используют как синонимы, но это разные задачи и разные проекты. Разобраться стоит до начала разговора о деньгах.

Эта страница

CRM — управление продажами и работой с контрагентами

Всё, что связано с деньгами извне: клиенты, поставщики, партнёры.

Путь клиента от заявки до последней оплаты
Все каналы обращений в одной точке
Работа отдела продаж и контроль руководителя
Повторные продажи и возврат клиентов
Поставщики, подрядчики, партнёры

Соседняя страница

Портал — цифровое пространство всей компании

Когда в одном поле нужны не только продажи, а все подразделения.

Закупки, логистика, HR, производство, бухгалтерия
Общение, документы, задачи и проекты
Согласования и бизнес-процессы компании
CRM как один из инструментов внутри портала

О внедрении портала →

Чаще всего начинают с CRM: продажи приносят деньги, и порядок там даёт самый быстрый эффект. Остальные направления добавляются позже, когда отдел продаж уже работает в системе.

Что входит

Из чего состоит внедрение CRM

Состав работ подбирается под вашу ситуацию — это не фиксированный пакет. Ниже то, что встречается в большинстве проектов.

Воронки под ваш процесс продажи

Стадии выводим из того, как продажа идёт на самом деле, а не берём типовые. Если продаж несколько разных видов, у каждого будет свой контур.

Все каналы обращений в одном месте

Сайт, телефония, мессенджеры, социальные сети. Заявка попадает в систему сама, получает ответственного и не зависит от того, кто зашёл в почту.

Распределение и правила работы

Кому уходит обращение, что происходит с повторным клиентом, что делать, если ответственный не отреагировал. Эти правила чаще всего и решают, теряются ли клиенты.

Карточка клиента и поля

Только то, что действительно используется в работе и в отчётах. Лишние поля снижают шанс, что систему будут заполнять, — поэтому мы их не добавляем.

Документы и шаблоны

Коммерческие предложения, счета, договоры, акты — формируются из карточки в пару действий, без переноса данных руками в текстовый редактор.

Отчёты для руководителя

Поток обращений, работа менеджеров, деньги в воронке, застрявшие сделки. Настраиваем под вопросы, которые вы задаёте себе каждую неделю.

Права доступа

Кто что видит: менеджер — своих клиентов, руководитель — всё. Особенно важно там, где есть филиалы или несколько подразделений продаж.

Автоматизация рутины

Задачи, напоминания, смена стадий, уведомления. Ровно столько, сколько нужно: избыточная автоматизация раздражает сильнее, чем её отсутствие.

Как проходит

Шесть этапов проекта

Первые два — до подписания договора и без оплаты. Мы считаем это правильным: решение о работе вы принимаете, уже увидев схему будущей системы.

Этап 1
Разбираем, как вы продаёте

Проходим путь клиента от первого касания до последней оплаты: откуда приходят обращения, кто с ними работает, где сделки застревают, что происходит после продажи. Спрашиваем не только руководителя, но и менеджеров — их версия обычно отличается.
Бесплатно
Этап 2
Показываем схему будущей системы

Приносим готовый вариант устройства CRM под ваш процесс: какие воронки, какие стадии, что автоматизируется. Не описание возможностей Битрикс24, а конкретная схема вашего бизнеса, которую можно принять или отвергнуть.
Бесплатно
Этап 3
Договор и настройка

Собираем систему по согласованной схеме: воронки, поля, права, документы, автоматизации. Параллельно запускаем подключение каналов — телефония оформляется у оператора неделями, и это время не должно простаивать.
Этап 4
Подключаем каналы обращений

Сайт, телефония, мессенджеры, соцсети. Подключаем только те, которыми ваши клиенты реально пользуются, — канал, где отвечают через сутки, вредит репутации сильнее, чем его отсутствие.
Этап 5
Обучаем по ролям

Отдельно с менеджерами, отдельно с руководителем. Учим не возможностям системы, а порядку рабочего дня: что открыть утром, на что реагировать, как работать по индикаторам.
Этап 6
Сопровождаем первые месяцы

Регулярные встречи по живой работе: что не получается, где неудобно, что поправить. Часы на это заложены в проект сразу — без сопровождения внедрение с высокой вероятностью не приживётся.

Наш подход

Решения предлагаем мы, выбираете вы

Самая частая причина, по которой внедрения буксуют: подрядчик спрашивает «как вы хотите» и ждёт от клиента технического задания. Написать ТЗ на CRM владелец бизнеса не может — и не должен. Он специалист в своём деле, а не в устройстве систем.

Мы приходим на встречи с готовыми вариантами: вот схема, вот последствия каждого решения, что выбираем. От вас нужны знания о своём бизнесе и решения по спорным местам — это несколько часов за весь проект.

Прототип показываем до договора. Так вы принимаете решение о работе, уже понимая, что именно получите, — а не по рассказу о том, как всё будет хорошо.

Сроки

Сколько занимает внедрение

Срок зависит не от размера компании, а от сложности процесса и числа подразделений, которые нужно связать между собой.

Простой случай 1–2 недели

Одна воронка, несколько каналов, небольшой отдел продаж. Процесс понятен и описывается с первого разговора.

Типичный проект 2–4 недели

Несколько воронок, интеграции, документы и отчёты. Большинство проектов укладывается в этот срок.

Сложный бизнес от 2 месяцев

Много подразделений, нестандартные процессы, расчёты внутри системы. Внедряем по частям, а не всё разом.

Проверять стоит не длительность, а ритм: появляется ли каждые две-три недели что-то работающее, чем сотрудники реально пользуются. Если да — проект идёт, сколько бы он ни длился.

Результат

Что меняется после внедрения

Заявки перестают теряться

Все обращения в одном месте с ответственным и сроком. Ситуация «написали, но никто не увидел» перестаёт существовать.

Видно работу менеджеров

Кто взял обращение, как быстро отреагировал, что было в разговоре и какой шаг назначен следующим. Без опросов и отчётов на словах.

История остаётся в компании

Переписка и договорённости привязаны к клиенту, а не к личному телефону сотрудника. Увольнение перестаёт быть потерей базы.

Отказы становятся активом

Причина фиксируется, и появляется список тех, кто интересовался, но не купил. К ним можно вернуться позже.

План и факт считаются сами

Показатели берутся из системы, а не сводятся вручную в таблицах в конце месяца.

Собственник выходит из операционки

Не нужно быть звеном в каждой сделке, чтобы понимать, что происходит. Контроля становится больше, а участия — меньше.

Честно

CRM не создаёт продажи

Обещание роста выручки от внедрения — самое распространённое и самое лукавое на рынке. Мы его не даём.

Система не создаёт спрос и не приводит клиентов. Она убирает потери, делает работу видимой и снимает с людей необходимость всё помнить.

Превратится это в рост или в спокойную работу в прежних объёмах — решает собственник, а не система. У нас есть кейс компании, которая после внедрения не выросла и не собиралась: владельцу и сотрудникам комфортно на текущем масштабе, им был нужен порядок, а не рост. Мы считаем это нормальным результатом.

Второе, о чём говорим сразу: мы внедряем только Битрикс24. Считаем его лучшим решением на российском рынке и знаем его глубоко — но это значит, что мы не подойдём тем, кому нужна другая система. Если по итогам разговора окажется, что ваша задача решается иначе, скажем об этом прямо. Сайты, к слову, мы тоже не делаем.

И третье. Внедрение нельзя заказать как ремонт: уехать и вернуться к готовому. Решения о том, как должна работать ваша компания, принимаете вы — мы можем предложить варианты и объяснить последствия, но выбрать за вас не имеем права. Реалистичный минимум — несколько часов вашего времени за проект. Не больше, но и не меньше.

Вопросы

Что спрашивают про внедрение

Чем внедрение CRM отличается от внедрения корпоративного портала?

CRM — это управление продажами и работой с контрагентами: клиенты, поставщики, партнёры, деньги извне. Портал — цифровое пространство всей компании, где работают закупки, логистика, HR и остальные подразделения, а CRM — один из инструментов внутри него. Чаще всего начинают с CRM и добавляют остальное позже. Подробнее о портале.

Сколько времени потребуется от нас?

Несколько часов за весь проект — на разбор процесса и решения по спорным местам. Написание технического задания и проектирование системы к вашей зоне не относятся: мы приходим с готовыми вариантами, а вы выбираете. Если подрядчик перекладывает проектирование на вас, проект встанет ровно там, где вы не сможете его описать.

Почему вы показываете схему до договора?

Чтобы вы принимали решение, понимая, что получите. Рассказ о возможностях системы ничего не говорит о том, как будет устроена работа именно у вас. Схема говорит: вот воронки, вот стадии, вот что автоматизируется. Её можно принять, оспорить или сказать «нам это не подходит» — до того, как вы заплатили.

Мы небольшая компания. Не рано ли нам CRM?

Размер компании тут не главное. Признак, что пора: обращений стало больше, чем один человек удерживает в голове, или клиентов ведут несколько сотрудников и непонятно, что происходит после передачи. У нас есть проекты и в компаниях из пяти человек — там система получается простой, одна воронка без лишнего, и этого достаточно.

Гарантируете ли вы рост продаж?

Нет, и обещать это было бы нечестно. CRM не создаёт спрос — она убирает потери и делает работу видимой. Если заявки терялись, а теперь нет, продажи, скорее всего, вырастут. Если поток обращений маленький, система его не увеличит. Мы скажем честно, чего ждать в вашем случае, на первой же встрече.

Работаете ли вы с другими CRM-системами?

Нет, мы внедряем только Битрикс24. Считаем его лучшим решением на российском рынке и знаем глубоко — включая нестандартные задачи, решения через API и собственные приложения в Маркетплейс. Обратная сторона честная: если вам нужна другая система, мы не подойдём и скажем об этом сразу.

Что если у нас уже есть Битрикс24?

Тогда это не внедрение, а доработка, и начинать нужно с аудита. Портал, лицензии и данные сохраняются — заново их делать не придётся. Чаще всего меняется часть системы, а не вся целиком.

Что будет после запуска?

Обучение по ролям и регулярные встречи первых месяцев — эти часы заложены в проект сразу. Когда система станет привычкой и вопросов будет мало, можно перейти на техническую поддержку: отдельный договор без абонентской платы, оплата только за фактически решённые вопросы.

Связанные материалы

24 кейса с полным разбором Производство, логистика, автобизнес, образование, услуги и онлайн-сервисы: что болело, что настроили и что изменилось. Смотреть кейсы → Внедрение корпоративного портала Когда в одном пространстве нужны все подразделения, а не только продажи: задачи, документы, согласования, общение. Перейти →

Следующий шаг

Разберём, как вы продаёте, и покажем схему системы

Расскажите, откуда приходят клиенты и что происходит с заявкой дальше, — разберём процесс и принесём готовый вариант устройства CRM. Всё это до договора и без оплаты. Встреча на 40 минут, без обязательств продолжать.

Разобрать мои продажи Написать в Telegram Написать в MAX