Формы обратной связи
Заявка с любой формы создаёт обращение в CRM: с названием, ответственным и источником. Дальше срабатывают правила распределения — заявка не лежит в почте, ожидая, пока кто-то её заметит.
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования cookie
Заказать звонок
Интеграция Битрикс24 с сайтом
Заявки с форм попадают в CRM автоматически и сразу получают ответственного. Видно, с какой страницы пришёл человек и по какой рекламе, — а при связке с Яндекс.Метрикой становится понятно, какие вложения приносят не заявки, а деньги.
1–2 часана подключение одного сервиса вместе с тестами
1 деньобычно хватает на весь набор — работы идут параллельно
Без доплатподключение форм не требует платных сервисов
Что подключаем
Пять вещей, которые связывают сайт с CRM
Обычно нужны не все сразу. Начинаем с форм — без них остальное не имеет смысла, — а дальше добавляем то, что действительно нужно вашему бизнесу.
UTM-метки
Метки размещаются на посадочных страницах и в рекламных кампаниях, сайт передаёт их в Битрикс24 вместе с заявкой. В карточке видно, откуда пришёл человек и по какому объявлению.
Коллтрекинг
Номера для рекламных площадок настраивает сервис коллтрекинга или ваш маркетолог. В CRM видно, на какой номер звонил человек, — и по этому признаку автоматически проставляется источник обращения.
Обратный звонок
Если у вас отдельный сервис обратного звонка, подключаем его. Если сервиса нет, используем CRM-форму Битрикс24 или встроенный обратный звонок вашей телефонии — платить за отдельный инструмент обычно не нужно.
Яндекс.Метрика
Связка в обе стороны: Метрика видит не только заявки, но и то, чем они закончились. Самая недооценённая часть интеграции — подробнее ниже.
Онлайн-чат и виджеты
Сообщения из чата на сайте попадают в ту же ленту, что и мессенджеры. Менеджер отвечает из одного окна, а переписка сохраняется в карточке клиента.
Как подключаем
Два способа: готовое приложение или вебхук
Какой путь подойдёт, зависит от того, на чём сделан ваш сайт. Проверяем это на первой встрече и сразу говорим, сколько займёт работа.
Способ 1 · быстрый
Готовое приложение из Маркетплейс
Если у конструктора или движка есть официальное приложение — например, у Tilda, — подключение занимает около часа.
- Связываем сайт с порталом
- Подключаем все формы сразу
- Задаём название, ответственного и источник для каждой
- Настраиваем распределение роботами
- Не требуется участия вашего веб-подрядчика
Способ 2 · универсальный
Через вебхуки
Подходит для любого сайта, включая самописные. Мы генерируем вебхук и передаём его тому, кто делал или обслуживает ваш сайт.
- Готовим вебхук и описание: что должно создаваться и с какими полями
- Ваш веб-подрядчик встраивает вызов в формы
- Мы тестируем каждую форму и проверяем данные
- Нужно участие того, кто отвечает за сайт
Второй способ немного дольше, но у него есть плюс: мы не лезем в код вашего сайта. Это зона ответственности вашего веб-подрядчика, и правильнее, чтобы правки в ней делал тот, кто этот сайт поддерживает.
Самое ценное
Связка с Яндекс.Метрикой: считать рекламу по продажам
Большинство компаний оценивают рекламу по числу заявок. Это обманчивый показатель: дешёвый канал может приносить много обращений, из которых не покупает почти никто.
Метрика начинает видеть не заявки, а судьбу каждой из них
Приложение связывает Битрикс24 с вашим кабинетом Метрики, и статусы сделок передаются обратно. В кабинете настраивается, что считать качественным обращением, а что нет.
Квалифицированобращение целевое, работа началась
Некачественный лидне целевое обращение или ошибка
В работесделка идёт, решение не принято
Успех или проигрышчем всё закончилось на самом деле
После этого отчёты меняются принципиально. Видно не «кампания дала 40 заявок», а «кампания дала 40 заявок, из них 6 целевых и 2 продажи». Рядом другая кампания с десятью заявками может оказаться выгоднее — просто потому, что покупают там чаще.
Настройка занимает столько же, сколько остальные подключения, а пользы приносит больше всего. При этом делают её редко: подключить формы догадываются почти все, передать статусы обратно — единицы.
Сроки
Самая быстрая интеграция из всех
В отличие от телефонии, где основное время уходит на оформление у оператора, здесь ждать нечего — всё делается сразу.
Готовое приложение около часа
Связать сайт с порталом, подключить формы, задать параметры и настроить распределение заявок.
Каждый сервис 1–2 часа
Столько занимает подключение одного инструмента вместе с тестированием: коллтрекинг, обратный звонок, Метрика.
Весь набор 1 рабочий день
Сервисы подключаются параллельно, поэтому обычно всё укладывается в день. Дольше — если нужен вебхук и мы ждём вашего веб-подрядчика.
Именно поэтому мы часто советуем начинать интеграции с сайта: результат виден в тот же день, а поток заявок сразу становится измеримым. Подключение телефонии тем временем идёт параллельно и занимает недели.
Результат
Что меняется после подключения
Заявки не лежат в почте
Обращение сразу попадает в CRM с ответственным. Ситуация «письмо пришло, но никто не открыл» исчезает.
Видно, с какой страницы пришёл клиент
Понятно, какая посадочная работает, а какая только собирает просмотры. Это меняет решения по сайту.
Источник проставляется сам
Реклама, поиск, коллтрекинг — метка ставится автоматически. Менеджеру не нужно спрашивать «откуда вы о нас узнали».
Реклама считается по продажам
Метрика получает статусы сделок и показывает не количество заявок, а то, сколько из них стали клиентами.
Скорость реакции измерима
Видно, за сколько минут отвечают на заявку с сайта. В большинстве ниш это напрямую влияет на конверсию.
Все каналы в одном месте
Заявки с сайта, чат, звонки и сообщения из мессенджеров приходят в одну ленту работы менеджера.
Честно
Три вещи, которые стоит знать заранее
Первое. Интеграция с сайтом — самая быстрая и самая дешёвая из наших работ. Час-два на сервис, день на всё вместе. Мы говорим об этом прямо, хотя выгоднее было бы описать её как сложный проект.
Если у вас Битрикс24 уже стоит и нужны только формы с сайта — это работа на день, и не позволяйте продавать её вам как многонедельное внедрение.
Второе. Для сайтов без готового приложения нам понадобится ваш веб-подрядчик: мы передаём ему вебхук и описание, он встраивает вызов в формы. Мы сознательно не лезем в чужой код: правки в сайте должен делать тот, кто его поддерживает, — иначе при следующем обновлении никто не вспомнит, откуда там наш кусок. Если веб-подрядчика нет и сайт никто не ведёт, скажите сразу — будем искать другой путь.
Третье, и самое неприятное. Связка с Метрикой покажет правду только если менеджеры честно ведут статусы сделок. Если половина обращений висит в работе месяцами, а проигрыши никто не закрывает, отчёты будут уверенно показывать неправду — и решения по рекламному бюджету вы примете на их основе. Поэтому мы настраиваем передачу статусов только вместе с обучением сотрудников: сама по себе интеграция дисциплины не создаёт.
Вопросы
Что спрашивают про сайт
Мой сайт сделан на редком движке. Получится подключить?
Да. Если готового приложения для вашего движка нет, работаем через вебхук — этот способ универсальный и подходит любому сайту, включая самописные. Разница только в том, что понадобится участие вашего веб-подрядчика: мы передаём ему готовый вебхук с описанием, он встраивает вызов в формы, мы тестируем результат.
Нужно ли переделывать сайт ради интеграции?
Нет. Формы, дизайн и структура остаются как есть — меняется только то, куда уходят данные после отправки. Для посетителя ничего не меняется вообще: он заполняет ту же форму и видит то же сообщение об отправке.
Что такое UTM-метки и кто их настраивает?
Это параметры в ссылках, по которым видно, откуда пришёл посетитель: какая реклама, какое объявление, какая площадка. Размещаются они на посадочных страницах и в рекламных кампаниях — этим обычно занимается маркетолог. Сайт передаёт метки в Битрикс24 вместе с заявкой автоматически, отдельной настройки для этого не требуется.
Нужен ли отдельный сервис обратного звонка?
Чаще всего нет. Если сервис у вас уже есть, мы его подключим. Если нет — используем CRM-форму Битрикс24 или встроенный обратный звонок вашей телефонии. Платить за отдельный инструмент имеет смысл, только когда нужны специфические возможности, которых нет в штатных средствах.
Зачем передавать статусы сделок в Яндекс.Метрику?
Чтобы оценивать рекламу по деньгам, а не по числу заявок. Без этой связки вы видите, что кампания принесла сорок обращений, но не знаете, сколько из них были целевыми и сколько закончились продажей. Часто выясняется, что канал с дешёвыми заявками почти не даёт клиентов, а дорогой окупается. Настройка занимает пару часов, а влияет на весь рекламный бюджет.
Сколько времени займёт подключение?
Обычно один рабочий день на весь набор: формы, метки, коллтрекинг, обратный звонок и Метрика подключаются параллельно, каждый сервис занимает час-два вместе с тестами. Если сайт требует вебхука, срок зависит от того, как быстро ваш веб-подрядчик встроит вызов в формы.
Что происходит с заявкой после попадания в CRM?
Она получает название, источник и ответственного, а дальше срабатывают правила распределения: заявка уходит конкретному менеджеру, ставится задача, включаются напоминания. Эту логику мы настраиваем вместе с вами — от неё зависит, будет заявка обработана за десять минут или пролежит до вечера.
Читать дальше
Связанные материалы
Кейс: онлайн-школа рисования Заявки с сайта приходили на общую почту, четверо менеджеров путались. После подключения обращения стали распределяться автоматически. Читать кейс → Интеграция с телефонией Звонки в CRM, записи разговоров и логика распределения. Подключается дольше — оформление у оператора занимает недели. Перейти →
Следующий шаг
Посмотрим ваш сайт и скажем, что можно подключить за день
Расскажите, на чём сделан сайт и какие формы на нём есть, — определим способ подключения и назовём срок. Если у вас уже стоит Битрикс24, работа может занять один день. Встреча на 40 минут, без обязательств продолжать.
Обсудить вашу задачу
Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время, разберём вашу ситуацию и скажем, что нужно, а что можно не делать. Бесплатно и без обязательств.