Неизвестно, кто чей партнёр
Новую франшизу купили — и дальше непонятно, взял ли её кто-то под сопровождение. Партнёр мог остаться без ответственного и обнаружить это сам, когда некому оказалось задать вопрос.
Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования cookie
Заказать звонок
Кейс · франчайзинг
Франчайзинговая сеть: у каждого партнёра появился ответственный, стадия запуска и следующий шаг
На момент обращения было продано больше сотни франшиз: часть точек уже работала и приносила прибыль, остальные находились на разных этапах запуска. Пятеро менеджеров вели сопровождение — но кто за какого партнёра отвечает и что у него происходит, в компании не знал никто.
- Модель
- Франчайзинговая сеть
- Партнёров
- 150+ проданных франшиз
- Сопровождение
- 5 менеджеров
- Статус
- Работает, развиваем систему
Коротко
Что построили
100 → 150проданных франшиз за время нашей работы
5менеджеров сопровождения, у каждого свои партнёры
1карточка партнёра: ответственный, стадия, следующий шаг
0собраний без протокола и зафиксированных задач
Сеть выросла в полтора раза за время нашего сотрудничества. Мы не приписываем этот рост системе — франшизу продаёт маркетинг и качество самого продукта. Но сопровождать полторы сотни партнёров вручную было бы уже невозможно.
С чем пришли
Партнёров больше сотни, а картины нет
Продажа франшизы фиксировалась — с этим проблем не было. Всё, что начиналось после подписания договора, существовало в переписках, звонках и головах пятерых менеджеров.
Не видно стадии запуска
Кто-то ищет помещение, кто-то закупает оборудование, кто-то уже нанимает людей. Понять, на каком этапе каждый из сотни партнёров, можно было только обзвонив менеджеров.
Непонятен следующий шаг
Что должно произойти дальше и когда — нигде не фиксировалось. Партнёр, который завис на этапе, оставался незамеченным, пока сам не напоминал о себе.
Запуски затягивались без причины
Чем дольше партнёр не открывается, тем выше риск, что он разочаруется и бросит. Управляющая компания узнавала о проблеме не в начале, а когда исправлять было поздно.
Работа внутри шла в переписках
Договорённости между сотрудниками, поручения после встреч, обсуждения по конкретным партнёрам — всё жило в чатах и терялось там же.
Собрания заканчивались ничем
Обсудили — разошлись. Что решили и кто за что взялся, каждый помнил по-своему, а через неделю выяснялось, что задачу не сделал никто.
Что построили
Запуск партнёра стал процессом со стадиями
Собрали воронку сопровождения со смарт-процессами: партнёр движется по понятным этапам, на каждом есть ответственный и срок. Настройку сделали быстро — сложность здесь была не техническая, а в том, чтобы описать реальный путь от покупки до работающей точки.
ЭТАП 01
Франшиза продана
Партнёр появляется в системе и сразу получает ответственного менеджера.
ЭТАП 02
Обучение и подготовка
Передача стандартов, обучение партнёра, разбор модели работы.
ЭТАП 03
Подготовка к открытию
Помещение, оборудование, персонал — всё, что нужно до старта.
ЭТАП 04
Запуск точки
Открытие и первые недели работы под усиленным вниманием.
ЭТАП 05
Работающий партнёр
Точка приносит прибыль, сопровождение переходит в регулярный режим.
Главное здесь не сами этапы, а то, что теперь на любой вопрос есть ответ за секунды: кто ведёт партнёра, где он находится, что запланировано следующим и сколько времени он уже стоит на текущем этапе. Застрявший запуск виден сразу, а не через два месяца.
Не только CRM
Работу внутри компании тоже перенесли в систему
Это тот случай, когда Битрикс24 раскрылся не как система для продаж, а как рабочее пространство целиком. В ходе сопровождения мы показывали возможности, о которых компания не подозревала, — и два блока взяли в работу отдельно.
Совместная работа
Обсуждения перешли из личных чатов в систему и привязались к конкретным партнёрам и задачам. Теперь разговор о точке лежит там же, где её карточка, — а не в переписке, которую нужно вспомнить и найти.
Задачи и проекты
Поручения перестали быть устными. У каждой задачи есть исполнитель, срок и понятный статус — и это касается не только работы с партнёрами, но и внутренних дел управляющей компании.
Собрания с протоколом
Самое заметное изменение в повседневной работе. Встречи теперь заканчиваются не словами «договорились», а зафиксированными задачами: кто, что и к какому сроку. Через неделю не нужно вспоминать, о чём был разговор, — достаточно открыть протокол.
Расписание и бизнес-процессы
Планирование встреч и внутренние согласования тоже переехали в портал. Компания перестала быть набором людей, каждый из которых ведёт свой календарь и свою переписку.
Эффект
Что изменилось в работе
У каждого партнёра есть ответственный
Менеджер закрепляется сразу после продажи. Партнёр без сопровождения — ситуация, которая теперь технически не возникает.
Стадия запуска видна по всей сети
Понятно, сколько партнёров на каком этапе и кто из них движется медленнее остальных.
Застрявшие запуски заметны сразу
Если партнёр стоит на этапе дольше обычного, это видно в системе. Вмешаться можно, пока он не разочаровался.
Следующий шаг всегда назначен
По каждому партнёру понятно, что происходит дальше и когда. Работа перестала зависеть от того, кто о ком вспомнил.
Договорённости не теряются
Обсуждения привязаны к партнёрам и задачам. История работы с точкой остаётся в компании, а не в переписке сотрудника.
После собраний остаются задачи
Протокол фиксирует решения и поручения со сроками. Спор о том, кто что обещал, исчез как явление.
Что дальше
На очереди — деньги сети
Партнёрский контур работает, внутренняя работа переехала в портал. Следующий этап касается финансов — самой болезненной части управления франчайзинговой сетью.
В планах
Автоматический сбор роялти
Регулярные платежи от полутора сотен партнёров — это работа, которая при ручном контроле съедает время целиком и всё равно даёт просрочки. Система будет вести график начислений, напоминать партнёрам и показывать управляющей компании, кто заплатил, а кто задерживает.
В планах
Доходы, расходы и маркетинговые сборы
Смарт-процессы под движение денег: поступления от партнёров, затраты управляющей компании, маркетинговые отчисления. Цель — видеть экономику сети целиком и в разрезе каждого партнёра.
Честно
Продажа франшизы — это начало отношений, а не конец сделки
Во франчайзинге легко перепутать выручку с результатом. Паушальный взнос получен, договор подписан, продажа закрыта — с точки зрения воронки продаж всё прекрасно. Но настоящий доход сети приходит не отсюда: он приходит от партнёров, которые открылись и работают.
Партнёр, который купил франшизу и не запустился, — это не продажа, а будущая претензия и плохой отзыв на рынке.
Поэтому в таких проектах воронка продаж — не главное. Главное начинается после неё: доведёте ли вы партнёра до открытия, заметите ли вовремя, что он застрял, останется ли он с вами через два года. Сотня проданных франшиз, половина из которых не работает, — это не сеть, а источник репутационных проблем.
Отсюда простая проверка для управляющей компании: можете ли вы прямо сейчас назвать, сколько ваших партнёров стоят на этапе запуска дольше нормы и кто ими занимается. Если ответ требует обзвона сотрудников — вы узнаете о проблемах последним.
Похожую задачу мы разбирали в кейсе федеральной сети филиалов, но там речь шла о распределении заявок между подразделениями. Здесь другое: филиал подчиняется, а франчайзи — самостоятельный предприниматель со своими деньгами в деле, и отношения с ним строятся не на подчинении, а на том, помогаете ли вы ему зарабатывать.
Вопросы
Что спрашивают франчайзинговые сети
Чем сопровождение франчайзи отличается от работы с клиентами?
Длительностью и характером отношений. Клиент купил — сделка закрыта. Партнёр купил — работа только началась, и продлится она годами. Поэтому нужна не продажная воронка, а контур сопровождения: стадия запуска, ответственный, следующий шаг и история всего, что происходило. Продажу франшизы стоит вести отдельно, а после подписания передавать партнёра в другой процесс.
Как отследить, на каком этапе запуска каждый партнёр?
Описать путь от покупки до работающей точки в виде стадий и двигать по ним партнёров. Важнее самих стадий — контроль времени на каждой: если партнёр стоит на этапе дольше нормы, это должно быть видно автоматически. Именно застрявшие запуски превращаются в недовольных франчайзи, и замечать их нужно в первые недели, а не через полгода.
Как распределять партнёров между менеджерами сопровождения?
Закреплять сразу при появлении партнёра в системе, а не по факту первого обращения. Иначе возникает ситуация, когда новый франчайзи формально есть, а ответственного за него нет, — и выясняется это, когда он не может дозвониться. Дополнительно стоит видеть загрузку: сколько партнёров ведёт каждый менеджер и сколько из них на сложных этапах.
Что даёт протокол собрания в системе?
Превращает обсуждение в задачи. Обычное собрание заканчивается общим ощущением договорённости, а через неделю выясняется, что все поняли по-разному и никто ничего не сделал. Когда решения фиксируются с исполнителем и сроком прямо на встрече, спор о том, кто что обещал, исчезает. Это одно из самых простых изменений с самым заметным эффектом.
Можно ли автоматизировать сбор роялти?
Да, и для сети от нескольких десятков партнёров это одна из самых окупаемых задач. Система ведёт график начислений по каждому договору, напоминает партнёру заранее и показывает управляющей компании, кто заплатил, а кто задерживает. Ручной контроль регулярных платежей у сотни партнёров отнимает время целиком и всё равно даёт просрочки, которые замечают с опозданием.
Подойдёт ли это сети из десяти точек?
Да, и начинать лучше раньше, чем позже. При десяти партнёрах всё ещё можно удержать в голове, но именно поэтому момент упускают: система внедряется, когда партнёров становится пятьдесят и хаос уже сложился. Собрать контур сопровождения на небольшой сети проще и дешевле, а дальше он просто масштабируется вместе с ростом.
Читать дальше
Похожие материалы
Следующий шаг
Разберём, что происходит с вашими партнёрами после продажи
Если франшиз продано много, а стадию запуска каждого приходится выяснять у менеджеров — посмотрим ваш процесс и покажем, как сделать сеть видимой. Встреча на 40 минут, без обязательств продолжать.
Обсудить ваш проект
Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время и покажем прототип под ваш бизнес. Бесплатно и без обязательств.