Битрикс24 для стоматологии
Клиника теряет деньги не на первичных пациентах, а на тех, кто не вернулся. Собираем систему, где видно каждого: кто записан, кто не дошёл, кому пора на профилактику и откуда он вообще пришёл.
Что мы слышим от владельцев клиник
Формулировки разные, суть одна: медицинская часть в клинике устроена хорошо, а коммерческая держится на памяти администратора.
Путь пациента целиком в системе
В стоматологии лечение почти никогда не заканчивается за один визит. Мы выстраиваем весь путь — от первого звонка до профилактического приёма через полгода, — и каждый шаг закрепляем за ответственным.
Обращение
Звонки, заявки с сайта, мессенджеры и карты собираются в одном месте. Видно, из какого канала пришёл пациент.
Первичный приём
Запись к нужному врачу с учётом его графика. Подтверждение накануне, чтобы окно не пропало впустую.
План лечения
Согласование фиксируется в системе, а не только на словах. Видно, какие этапы приняты, а какие пациент отложил.
Курс лечения
Серия визитов со своими датами. Пропущенный этап подсвечивается сразу, а не всплывает через полгода.
Возврат
Через нужный срок система сама напоминает администратору позвонить. Профилактика перестаёт зависеть от памяти.
Что настраиваем в клинике
Битрикс24 отвечает за коммерческую часть: откуда пришёл пациент, что с ним происходит и почему он не вернулся. Медицинскую часть оставляем вашей МИС.
Запись и расписание врачей
Единый график по креслам и специалистам. Администратор видит свободные окна, а не звонит уточнять у врача.
Карточка пациента
Вся история обращений, визитов и договорённостей в одном месте. Не зависит от того, кто сегодня на смене.
Напоминания и подтверждение
Автоматические напоминания накануне приёма. Неявки сокращаются, освободившееся окно можно успеть продать.
Возврат на профилактику
Система сама поднимает пациента через нужный срок и ставит задачу администратору. Это самый недооценённый источник выручки.
Источники обращений
Видно, какой канал приводит пациентов, а какой только звонки. Бюджет на рекламу перестаёт распределяться на глаз.
Отчёты для собственника
Первичные и повторные, конверсия в лечение, загрузка врачей, средний чек по направлениям — на одном экране.
Готовая отраслевая CRM для стоматологии
У нас есть собственное решение для стоматологии в Маркетплейсе Битрикс24. Это преднастроенная конфигурация, а не пустая система, которую нужно собирать с нуля.
Что в неё уже заложено
Воронка пациента со стадиями под стоматологию, карточка с нужными полями, напоминания о приёме, механика возврата на профилактику и базовые отчёты. Дальше решение донастраивается под конкретную клинику — направления, число кресел и то, как у вас устроена работа администраторов.
Битрикс24 не заменяет медицинскую систему
Это первое, что мы проговариваем на встрече. МИС ведёт медицинскую часть: карту пациента, план лечения, снимки, документы. Битрикс24 отвечает на другие вопросы — откуда пациент пришёл, почему не дошёл, кто не вернулся и во сколько обошлось его привлечение.
Менять МИС не нужно. Задача внедрения — не свести всё в одну программу, а чётко развести зоны: что ведём здесь, что остаётся там, и как эти системы обмениваются нужным минимумом.
- Длинный цикл. Между первым звонком и завершением лечения проходят месяцы, а часто и годы.
- Повторные визиты важнее первичных. Основная выручка клиники — в возвратах, но именно они теряются первыми.
- Администратор — узкое место. На нём звонки, запись, напоминания и касса одновременно.
- Данные пациентов чувствительны. Права доступа нельзя настраивать по остаточному принципу.
- Врачи не будут заполнять формы. Если система усложняет приём, ей просто перестанут пользоваться.
Как проходит внедрение
Начинаем не с настройки, а с разбора того, как в клинике устроен приём. Прототип показываем до того, как вы что-то оплатите.
Разбор процесса
Встреча на 40–60 минут. Смотрим путь пациента как он идёт сейчас, где теряются обращения и возвраты.
Прототип
Собираем демо на процессах вашей клиники и показываем вживую. Бесплатно — чтобы вы решали, глядя на систему.
Настройка и интеграции
Воронка пациента, запись, напоминания, связка с телефонией, сайтом и мессенджерами. Переносим текущую базу.
Обучение
Отдельно для администраторов, отдельно для руководителя. Записи и инструкции остаются в базе знаний клиники.
Запуск и поддержка
Первые недели ведём вместе: отвечаем на вопросы, правим то, что в реальности пошло иначе, чем на бумаге.
Развитие
Дальше добавляем то, до чего не доходили руки: аналитика по направлениям, работа с отзывами, программы лояльности.
Частые вопросы
У нас уже есть МИС. Зачем тогда Битрикс24?
Администраторы не будут работать в новой программе.
А что с персональными данными пациентов?
У нас одно кресло и два врача. Не слишком ли это для нас?
Сколько времени занимает внедрение?
Вы работаете только в Казани?
Что входит в бесплатный прототип?
Покажем систему на вашей клинике
Разберём путь пациента, найдём, где теряются возвраты, и соберём прототип. Бесплатно и без обязательств — дальше решаете, глядя на работающую систему.