Битрикс24 для производства
Собираем в одной системе весь путь заказа — от первого письма клиента до отгрузки. Руководитель видит, где каждый заказ и почему он там задержался, без обхода цехов и звонков мастерам.
Что мы слышим на первых встречах
Формулировки разные, но проблема почти всегда одна: производство живёт в головах и переписках, а система показывает только финал.
Маршрут заказа целиком в системе
На производстве у заказа есть физический маршрут по участкам. В Битрикс24 мы повторяем его один в один — каждая стадия со своим ответственным, сроком и набором документов.
Заявка
Почта, сайт, телефон и мессенджеры падают в одну воронку. Ни одно обращение не остаётся без ответственного.
Расчёт
Технолог получает задачу с ТЗ и файлами. Расчёт себестоимости и сроков привязан к сделке, а не лежит в почте.
Согласование
Спецификация и КП идут по маршруту утверждения. Актуальная версия одна, история правок сохраняется.
Производство
Заказ проходит участки как смарт-процесс. Просрочка на любом шаге подсвечивается сразу, а не в конце месяца.
Отгрузка
Документы, логистика, закрывающие. Данные уходят в 1С, повторные заказы клиента видны в его карточке.
Что настраиваем на производстве
Не «внедряем CRM вообще», а собираем систему под ваш тип заказа: серийный, позаказный или проектный — логика будет разной.
Воронка от заявки до отгрузки
Стадии повторяют реальный процесс предприятия. Менеджер не выдумывает, что делать дальше, — следующий шаг ставится системой.
Смарт-процесс производственного заказа
Отдельная сущность под заказ в работе: участки, ответственные, плановые и фактические даты, связь с исходной сделкой.
Расчёт и согласование спецификаций
Маршрут утверждения через технолога, снабжение и руководителя. Версии не путаются, согласование не зависает в переписке.
Интеграция с 1С
Номенклатура, остатки, контрагенты и отгрузки синхронизируются. Одни данные вместо двух параллельных реальностей.
Контроль сроков и загрузки
Роботы напоминают ответственным до наступления срока, а не после. Видно, какой участок стал узким местом.
Дашборды для руководителя
Заказы в работе, просрочки, выручка по менеджерам и загрузка участков — на одном экране, с обновлением в реальном времени.
Почему универсальное внедрение здесь не работает
Типовая настройка CRM рассчитана на короткую сделку: позвонили, продали, закрыли. На производстве между «да, берём» и отгрузкой проходят недели, а иногда месяцы — и именно там всё ломается. Подрядчик без отраслевого опыта настраивает воронку продаж, а производственная часть остаётся в таблицах и головах, как была.
- Длинный цикл. Сделка живёт месяцами и проходит через отделы, которые о CRM обычно не слышали.
- Спецификация вместо прайса. Каждый заказ считается отдельно, стандартного каталога может не быть вовсе.
- Многоступенчатое согласование. В цепочке технолог, снабжение, производство, финансы — и каждый может её остановить.
- 1С уже стоит. Задача не заменить её, а разделить зоны: что ведём в Битрикс24, что остаётся в учёте.
- Цех не любит новые программы. Если внедрение усложняет работу мастеру, система умирает за месяц.
С какими производствами работали
Названия компаний не публикуем — большинство проектов идёт под NDA. Но типы производств показывают, с какой спецификой мы уже сталкивались.
Как проходит внедрение
Начинаем не с настройки, а с разбора вашего процесса. Прототип показываем до того, как вы что-то оплатите.
Разбор процесса
Встреча на 40–60 минут. Разбираем путь заказа как он идёт сейчас, где теряется время и информация.
Прототип
Собираем демо на ваших процессах и показываем вживую. Бесплатно — чтобы вы решали, глядя на систему, а не на презентацию.
Настройка и интеграции
Воронки, смарт-процессы, роботы, связка с 1С, телефонией и почтой. Переносим действующие сделки и клиентов.
Обучение
Отдельно для менеджеров, отдельно для производства и руководителей. Записи и инструкции остаются в базе знаний.
Запуск и поддержка
Первые недели ведём вместе: отвечаем на вопросы, правим то, что в реальности пошло иначе, чем на бумаге.
Развитие
Дальше добавляем то, до чего не доходили руки: аналитика, склад, закупки, HR, собственные приложения.
Частые вопросы
У нас уже есть 1С. Зачем тогда Битрикс24?
У нас ничего не внедрено, работаем в таблицах. С чего начинать?
Нужны ли нам свои IT-специалисты?
Наши мастера не будут пользоваться новой программой.
Сколько времени занимает внедрение?
Вы работаете только в Казани?
Что входит в бесплатный прототип?
Покажем систему на вашем процессе
Разберём путь заказа на вашем производстве и соберём прототип. Бесплатно и без обязательств — дальше решаете, глядя на работающую систему.